Rücksendeverfahren (RMA)

Für Warenrücksendungen haben wir ein spezielles Verfahren aufgestellt, mit dem die Registrierung, Verfolgung und Überwachung der Lieferung vereinfacht wird. Warenrücksendungen ohne eine von uns zugewiesene RMA-Nummer werden von uns nicht in Bearbeitung genommen.

Retourenbedingungen
Die zurückgegebenen Produkte müssen sich in einem absolut verkaufsfähigen Zustand befinden. An dem zurückgesandten Produkt dürfen keinerlei Veränderungen angebracht sein. Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt in der ungeöffneten Verpackung zurückgesandt werden. Alle zum Lieferumfang gehörenden Unterlagen und Verpackungsmaterialien sind der Rücksendung beizufügen. Bei Anlass zur Vermutung, dass das Produkt bereits geöffnet, benutzt oder durch Verschulden des Käufers (d.h. nicht durch Verschulden seitens Elfa Elementenfabriek b.v. oder des Produktlieferanten) beschädigt wurde, behält sich Elfa Elementenfabriek b.v. das Recht vor, die Annahme zurückgesandter Produkte zu verweigern oder den bereits gezahlten Betrag nur teilweise gutzuschreiben. Im Falle der Rücksendung eines Produkts, das nach unserem Urteil einen Schaden erlitten hat, der auf eine Handlung oder Fahrlässigkeit auf Seiten des Kunden zurückzuführen ist oder auf andere Weise auf Ihre Gefahr geht, setzt Elfa Elementenfabriek b.v. Sie schriftlich (auf der Postweg oder per E-Mail) davon in Kenntnis. Elfa Elementenfabriek b.v. ist berechtigt, den Betrag der Wertminderung des Produkts infolge dieses Schadens von dem Ihnen zurückzuzahlenden Betrag in Abzug zu bringen.

Retourenverfahren
Keinesfalls Waren ohne Voranmeldung zurücksenden und ausschließlich die Waren zurücksenden, die Sie angemeldet haben. Auf der Grundlage Ihrer Voranmeldung können wir Ihnen das korrekte Verfahren für die korrekte Bearbeitung mitteilen.

  1. Retoursenden können Sie über das online RMA-Formular anmelden. 
  2. Ausschließlich Waren mit der von Elfa zugewiesenen RMA-Nummer zurücksenden.
  3. Im Falle einer wiederaufladbaren Lampe oder eines Ladegeräts nicht nur die Batterie, sondern den kompletten Set zurücksenden.

Hier gelangen Sie zum Formular. 

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Vorteile von Elfa

  • Über 100 Jahre Erfahrung
  • Stets eine Lösung
  • Auf Wunsch Maßarbeit
  • Alle großen Marken
  • Eigene Fertigung an drei Standorten
  • ISO 9001 & 14001-zertifiziert

Kontakt

Hauptsitz Elfa :
Madridstraat 5-7
1175 RK Amsterdam (Lijnden)
Niederlande
T: +31 (0)20 643 69 72
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T: +31 (0)6 83 66 04 63
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